直饮水机产品差别于其他品类，直饮水机的用户体验很是的主要，若是我们把用户从购置到享受服务的历程剖析，主要的几个环节应该就是购置、装置、保养和维修了。那么在这些差别的环节里直饮水机的用户体验怎么样呢？
购置
关于购置产品的渠道：从用户对购置渠道的选择来看，各人选择的前三渠道划分是家电卖场、专卖店和电商平台，除此之外，甚至一部分人仍在选择会销来购置清水产品。
装置
装置历程中关于用户而言是非�？粗胤裉逖榈�，服务职员应提高素质，有连忙送机连忙装置的服务意识。进入装置环节后，就到售后了。一个售后服务职员装置需要进门穿鞋套，出示工牌，展示滤芯，测试装置情形，检测水质等等一系列的行动。装置历程中，职员与用户之间的互动极其亲近，装置职员的一言一行，都可能影响消耗者对产品的看法。
保养
品牌售后是很是主要的，高端用户更依赖品牌售后，聚焦到保养问题中最主要的换芯问题，随着购置产品的价钱段位的上移，响应价钱段的用户期望选择品牌售厥后换芯的比重也在逐渐增添。关于用户对回访电话的态度，近60%的人以为回访是有须要的。并且一旦举行回访，获得的反响也是很是有用的。
维修
产品使用历程中难免泛起问题，维修是主要一环。视察发明，在品牌售后、卖场或专卖店、私人维修点、线上第三方几个维修渠道中，用户期望通过品牌售后的比例是最大的。 由于故障的不确定性，有时可能是产品自己造成，有时也可能是使用情形造成。
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